●Los beneficiarios son los usuarios que fueron afectados por interrupciones ocurridas durante el año 2023 y el primer semestre del 2024.
●En promedio, los consumidores recibieron un monto de $3.743, mientras que el máximo llegó a $39.968.
●Este acuerdo implicó un desembolso de cerca de mil millones de pesos para la compañía de telecomunicaciones.
Tras gestiones de SERNAC, la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico reembolsó y compensó a un universo de 268.994 consumidores de diversas regiones del país, quienes sufrieron interrupciones del servicio de televisión de pago durante el año 2023 y el primer semestre del año 2024.
En el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por SERNAC, Mundo Pacífico reembolsó a los consumidores afectados durante el año 2023 y primer semestre del año 2024, el dinero en proporción al plan o servicio contratado por el tiempo que duraron las interrupciones justificadas e injustificadas del servicio de televisión de pago.
Este acuerdo implica un desembolso total de $1.087.069.187 para la empresa, sumando los montos de devoluciones por el servicio no prestado, así como las respectivas indemnizaciones.
En promedio, el universo de consumidores beneficiados recibió un monto de $3.743, mientras que el máximo recibido llegó a un total de $39.968.
Además, este acuerdo considera un monto adicional para todos los consumidores que reclamaron ante SERNAC, el cual varía de acuerdo a si lo hicieron presencialmente, vía web o call center.
●0,015 UTM ($1.020 app) para reclamos realizados por canal Web.
●0,021 UTM ($1.430 app) para reclamos realizados por Call Center.
●0,17 UTM ($11.560 app) para reclamos realizados por canal presencial.
A la fecha, la empresa ya realizó los reembolsos y pago de indemnizaciones en las boletas por interrupciones del servicio de televisión de pago durante el año 2023 y las devoluciones correspondientes al primer semestre del 2024; quedando pendiente el pago por concepto de indemnizaciones del primer semestre del 2024.
Mecanismos de pago:
Los reembolsos e indemnizaciones se realizaron de la siguiente manera:
I.A los consumidores que son clientes de la empresa a la fecha del acuerdo: Se realizaron por medio de un descuento proporcional en la boleta.
II.A los consumidores que ya no sean clientes:Transferencia bancaria a la cuenta que señaló el consumidor o en su CuentaRut de BancoEstado.Vale Vista a nombre del consumidor, si los métodos anteriores no prosperan.
Ajustes en procesos
Adicionalmente al pago de las restituciones e indemnizaciones, la empresa se comprometió a aplicar desde junio del 2024, y en lo sucesivo, en caso de interrupciones de servicios, los descuentos, reembolsos e indemnizaciones correspondientes de forma directa y automática a los consumidores que se vean afectados.
Además, el proveedor informará de manera detallada en las respectivas boletas información de las interrupciones que afecten a los servicios que ofrece, tanto justificadas como injustificadas, el tiempo de duración de éstas, el monto correspondiente de descuento, incorporando la forma de cálculo de las restituciones e indemnizaciones.
Los compromisos establecidos en este acuerdo entre SERNAC y Mundo Pacífico, serán auditados por una empresa externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
