Esta época del año es abordada con más personal de terreno, logística y fortalecimiento de canales digitales.
Ante del inicio del invierno -la época más desafiante para la continuidad del servicio eléctrico por los temporales de viento y lluvia en el sur de Chile, Frontel se ha preparado para enfrentarlo de la mejor manera posible. La eléctrica realizó mantenimiento de sus redes para mejorar la capacidad de respuesta del sistema de distribución y alcanzar la continuidad de servicio esperada por sus clientes y el regulador.
En el año 2022, gracias a las inversiones y planes de mantenimiento de la red, además de la gestión tecnológica y de equipos en terreno desde los centros de control, Frontel logró una recuperación del servicio en promedio del 87% de los clientes en el primer día de emergencia climática.
“En los últimos cuatro años hemos aumentado de 160 a 230 brigadas de operaciones para atención de cortes de energía, y de 40 a 140 brigadas de control de vegetación, lo que nos ha permitido acelerar la reposición en contingencia en toda nuestra zona de operación de Ñuble hasta Aysén” explicó el jefe de Servicio al Cliente de Frontel, Jaime Morales.
En 2017 las distribuidoras del Grupo Saesa presentaban mayor cantidad de horas sin servicio para sus clientes, lo que comparado con 2022, ha mejorado sustancialmente: Frontel pasó de 58.9 a 21.62 horas en 2022. esto dado el robusto plan de inversión, mantenimiento y gestión operacional implementado.
“Cada año los inviernos son más difíciles debido al cambio climático y la intensidad de los temporales, por lo que hemos trabajado en robustecer técnicamente el sistema de distribución. Por eso, el Plan Invierno y específicamente el Plan de Emergencia Climática (PEC) gestionan una reorganización interna de la empresa, donde los roles de cada colaborador cambian y ocupan puestos de apoyo a la emergencia, de manera de contribuir a la atención de clientes sin suministro y acelerar la reparación de daños y reposición del servicio eléctrico”, detalló el ejecutivo.
Desde la eléctrica agregaron que han implementado canales digitales donde los clientes pueden reportar cortes de energía: a través del botón estoy sin luz que está en la web y APP; además cuenta con un mapa de desconexiones, donde los usuarios podrán ver si están afectos a un corte con solo escribir su número de cliente, así como acceder a información respecto del horario estimado de reposición.
“Los invitamos a descargar la aplicación donde también podrán informarse sobre su servicio gracias a las notificaciones que llegan directamente al teléfono”, indicó Morales, ejecutivo de Frontel.
Finalmente, desde Frontel recordaron que ante cualquier emergencia están disponibles sus canales de contacto:
Botón estoy sin luz en la web: www.frontel.cl Mapa de desconexiones App frontel Twitter: @Frontel_ Fan Page de Facebook Oficina Virtual Línea gratuita 800 600 802
